A tese

A imagem abre a porta. A base decide se você fica.

Na frente de quem decide, a imagem chega primeiro. No trabalho, a base vem antes, para que a porta que a imagem abre leve a algum lugar.

O problema

01A promoção foi para quem fala melhor de si.

02O cliente escolheu a concorrente que explica melhor.

03Na reunião, a empresa foi percebida pelo que você vestiu e disse nos primeiros segundos.

04A proposta perdeu, e ninguém sabe dizer por quê.

05O cliente desistiu no caminho, entre o primeiro contato e a proposta.

O caso muda, a mecânica é a mesma: competência que não é percebida não conta.

Por que as duas

A imagem decide rápido. A base decide de novo.

100 ms

Em um décimo de segundo olhando um rosto, já se formam impressões de competência e confiança.

70%

A leitura de um segundo previu cerca de 70% das eleições para o Senado americano em 2004.

Do lado de foraQuem ainda não te conhece.A imagem decide.

Do lado de dentroQuem já te conhece.A base decide.

As três camadas

LiderançasEmpresas

01Base
O que você entrega, e com que prova.
A posição: oferta, prova, cliente prioritário.
02Coerência
O que você diz, mostra e faz conta a mesma história?
O que a marca promete é o que o cliente vive?
A distância aparece nos convites, nas propostas, nas escolhas.
03Presença
O que o outro vê antes de você falar.
Os pontos de contato, do site às pessoas.